Sekira, Selvi and Asri, Budding, S.Sos., M.Si (2026) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAYANAN WEBSITE SIPPERI KOTA PALEMBANG. Diploma thesis, institut pemerintahan dalam negeri.
Full text not available from this repository.Abstract
Permasalahan (Research Gap): Website SIPPERI Kota Palembang menghadapi berbagai permasalahan, di antaranya ketidaklengkapan informasi persyaratan pengajuan izin, ketidaksinkronan data statistik pemohon dengan selisih sebesar 5.948 data antara jumlah permohonan yang masuk dengan yang tercatat dalam sistem, serta keterlambatan penerbitan surat izin yang melebihi target 0–10 hari kerja yang ditetapkan. Kondisi ini bertentangan dengan tujuan utama implementasi e-government yakni efisiensi, transparansi, dan kemudahan akses bagi masyarakat, namun hingga saat ini belum terdapat penelitian khusus yang mengevaluasi kepuasan pengguna website SIPPERI secara menyeluruh. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penyebab ketidaksinkronan data pada website SIPPERI dan mengidentifikasi upaya yang dilakukan DPMPTSP Kota Palembang dalam meningkatkan kepuasan masyarakat. Metode: Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Lokasi penelitian di DPMPTSP Kota Palembang dengan pengumpulan data melalui wawancara semi terstruktur, observasi partisipatif, dan dokumentasi. Data dianalisis menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang mencakup reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil/Temuan: Berdasarkan lima dimensi SERVQUAL: (1) Reliability, ketidakakuratan informasi persyaratan, selisih data statistik, dan ketidakstabilan sistem akibat bug dan gangguan server; (2) Empathy, fitur pengaduan yang tidak aktif mengakibatkan informasi tidak lengkap; (3) Tangibles, tampilan sederhana dan bersih namun sejumlah fitur belum berjalan optimal; (4) Responsiveness, admin cukup tanggap namun keterlambatan penerbitan izin sering melampaui target; (5) Assurance, pengguna merasa aman karena SIPPERI merupakan platform resmi namun keyakinan ini lebih bersifat asumtif. Kesimpulan: SIPPERI sudah cukup berjalan namun masih memerlukan peningkatan terutama pada stabilitas server, sinkronisasi data, dan aktivasi fitur. Upaya DPMPTSP meliputi sinkronisasi data, peningkatan responsivitas layanan melalui WhatsApp, penyempurnaan antarmuka website, serta pemanfaatan media sosial sebagai saluran informasi pelengkap. Kata kunci: Kepuasan Pengguna; SERVQUAL; Website SIPPERI; Layanan Perizinan Digital; DPMPTSP Kota Palembang
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | J Political Science > JQ Political institutions Asia |
| Divisions: | Campus > IPDN Kampus Jatinangor |
| Depositing User: | Fakaultas Manajemen Pemerintahan |
| Date Deposited: | 26 Jun 2026 12:08 |
| Last Modified: | 26 Jun 2026 12:08 |
| URI: | https://eprints-tes.ipdn.ac.id/id/eprint/26550 |
Actions (login required)
 |
View Item |