Salsabillah, Wanda Thalia and Asri, Budding, S.Sos., M.Si (2026) PENGARUH KUALITAS SISTEM DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE DINAS KOMUNIKASI INFORMATIKA STATISTIK DAN PERSANDIAN KOTA TARAKAN. Diploma thesis, institut pemerintahan dalam negeri.
Full text not available from this repository.Abstract
Permasalahan (Kesenjangan Penelitian/Research Gap): Penulis berfokus pada pentingnya optimalisasi layanan publik digital melalui e-government di Kota Tarakan yang menuntut kesiapan dan kepuasan masyarakat. Namun dalam implementasinya, Website Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian (DKISP) Kota Tarakan masih menghadapi kendala teknis seperti keluhan kecepatan muat halaman, kurangnya optimasi tampilan seluler, serta banyaknya gangguan berupa pesan tidak relevan di kolom komentar yang berpotensi menurunkan impresi visual dan kepuasan pengguna. Tujuan: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas sistem dan kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna Website Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian Kota Tarakan. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif. Teknik pengumpulan data dilakukan secara digital melalui kuesioner berbasis Goggle Form kepada 100 responden pembaca berita website DKISP Kota Tarakan. Hasil/Temuan: Temuan penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Sistem (X1) dan Kualitas Informasi (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna (Y). Secara parsial, kualitas sistem memberikan kontribusi Sumbangan Efektif (SE) sebesar 59,44%, sedangkan kualitas informasi berkontribusi sebesar 31,41%. Secara simultan, kedua variabel tersebut memberikan pengaruh yang sangat kuat yaitu sebesar 90,8% terhadap kepuasan penguna. Indikator KS2 (”Website jarang mengalami gangguan”) menjadi faktor paling dominan yang memicu kepuasan dengan nilai rata-rata tertinggi sebesar 4,36, membuktikan keandalam sistem (reliability) sebagai aspek paling krusial bagi masyarakat. Kesimpulan: Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas sistem dan kualitas informasi secara bersama-sama memiliki pengaruh yang sangat kuat dan signifikan dalam menentukan Kepuasan Pengguna Website DKISP Kota Tarakan. Adapun saran penelitian ini yakni perlunya DKISP Kota Tarakan memberikan perhatian utama pada tata kelola interaksi digital melalui penguatan sistem moderasi komentar otomatis untuk menekan penyebaran informasi tidak terverifikasi serta menjaga keandalan operasional website secara berkelanjutan. Kata kunci: Kepuasan Pengguna; Kualitas Informasi; Kualitas Sistem; Website DKISP.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | J Political Science > JQ Political institutions Asia |
| Divisions: | Campus > IPDN Kampus Jatinangor |
| Depositing User: | Fakaultas Manajemen Pemerintahan |
| Date Deposited: | 26 Jun 2026 12:06 |
| Last Modified: | 26 Jun 2026 12:06 |
| URI: | https://eprints-tes.ipdn.ac.id/id/eprint/26549 |
Actions (login required)
 |
View Item |