Basnella, Rindu and Rudianto, Helianus (2026) EFEKTIVITAS WEBSITE WWW.AGAMKAB.GO.ID DALAM MENDUKUNG LAYANAN INFORMASI PUBLIK BERBASIS DIGITAL DI DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN AGAM PROVINSI SUMATERA BARAT. Diploma thesis, institut pemerintahan dalam negeri.
Full text not available from this repository.Abstract
Permasalahan: Transformasi digital mewajibkan pemerintah daerah untuk menyediakan layanan informasi publik yang cepat, transparan, dan akuntabel. Meskipun platform digital resmi Kabupaten Agam telah tersedia, pemanfaatannya menunjukkan anomali operasional yang signifikan. Platform ini menunjukkan fungsionalitas tinggi dalam diseminasi berita umum, namun gagal menyediakan layanan publik interaktif yang optimal, dibuktikan dengan tidak adanya fitur pencarian langsung, kanal komunikasi yang pasif, kosongnya halaman kontak darurat, serta kesalahan fatal "404 Not Found" pada menu krusial layanan publik. Studi terdahulu lebih banyak berfokus pada kepatuhan administratif, meninggalkan kesenjangan dalam mengevaluasi efektivitas antarmuka dan kualitas interaksi platform secara multidimensi. Tujuan: Menganalisis efektivitas website www.agamkab.go.id dalam mendukung layanan informasi publik berbasis digital di Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Agam Provinsi Sumatera Barat. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Penelitian dilaksanakan di Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Agam. Data dikumpulkan dari informan kunci yang mencakup pimpinan instansi, pengelola website, dan masyarakat pengguna melalui wawancara mendalam, observasi non-partisipan, dan dokumentasi. Analisis data mengaplikasikan kerangka WebQual 4.0 dan menggunakan model analisis interaktif yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil/Temuan: Berdasarkan dimensi WebQual 4.0, tingkat kemudahan pengguna (Usability) dinilai memadai pada aspek responsivitas perangkat dan konsistensi desain, namun tidak memiliki fitur navigasi pencarian yang fungsional. Kualitas Informasi (Information Quality) menunjukkan akurasi dan relevansi tinggi pada berita pemerintahan harian, namun kelengkapannya asimetris, terutama pada berita nagari yang usang dan data sektoral yang tidak lengkap. Kualitas Interaksi Layanan (Service Interaction Quality) sangat tidak efektif, ditandai dengan ketiadaan fitur live chat, kosongnya informasi kontak darurat, dan kesalahan sistem peladen (error) pada integrasi layanan publik yang krusial. Kesimpulan: Website www.agamkab.go.id terbukti cukup efektif sebagai portal berita satu arah, namun masih sangat tidak efektif sebagai platform pelayanan publik digital yang interaktif akibat kekosongan sistemik pada fitur interaksi pengguna dan kesalahan teknis yang belum terselesaikan. Kata Kunci: Efektivitas Website, Informasi Publik, Kualitas Informasi, Pemerintahan Digital, WebQual 4.0.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | J Political Science > JQ Political institutions Asia |
| Divisions: | Campus > IPDN Kampus Jatinangor |
| Depositing User: | Fakaultas Manajemen Pemerintahan |
| Date Deposited: | 26 Jun 2026 12:39 |
| Last Modified: | 26 Jun 2026 12:39 |
| URI: | https://eprints-tes.ipdn.ac.id/id/eprint/26558 |
Actions (login required)
 |
View Item |