Akbar, Muh. Dylan Ali and Kurniawati, Layla (2026) KUALITAS WEBSITE SIMYANDU DALAM PROSES PERIZINAN PADA DPMPTSP (DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU) KOTA PALANGKA RAYA PROVINSI KALIMANTAN TENGAH. Diploma thesis, institut pemerintahan dalam negeri.
Full text not available from this repository.Abstract
Permasalahan/Latar Belakang: Website SIMYANDU merupakan inovasi pelayanan perizinan berbasis digital yang dikembangkan oleh DPMPTSP Kota Palangka Raya untuk meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan kemudahan pelayanan kepada masyarakat. Namun, pemanfaatan SIMYANDU belum sepenuhnya optimal karena masih ditemukan berbagai kendala, seperti gangguan teknis, keterbatasan fitur komunikasi, ketergantungan pada media eksternal, serta rendahnya literasi digital sebagian pengguna. Kondisi tersebut berpotensi memengaruhi kualitas website dan tingkat kepuasan pengguna dalam proses perizinan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas website SIMYANDU dalam proses perizinan di DPMPTSP Kota Palangka Raya, mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap website SIMYANDU, serta mengidentifikasi faktor pendukung dan faktor penghambat dalam implementasinya. Metode: Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Analisis penelitian mengacu pada model keberhasilan sistem informasi DeLone dan McLean (2003) yang meliputi kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan melibatkan informan dari unsur pimpinan, petugas pelayanan, dan pengguna layanan. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil/Temuan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas website SIMYANDU secara umum berada pada kategori cukup baik. Dari aspek kualitas sistem, website dinilai mudah digunakan dan memiliki alur pelayanan yang jelas, meskipun masih ditemukan gangguan teknis seperti error, loading lambat, dan ketergantungan pada server pusat. Dari aspek kualitas informasi, SIMYANDU telah menyediakan informasi yang relatif lengkap, relevan, dan akurat terkait persyaratan serta prosedur perizinan. Dari aspek kualitas layanan, petugas dinilai responsif dalam memberikan bantuan kepada pengguna, namun komunikasi masih banyak dilakukan melalui media eksternal seperti WhatsApp karena belum tersedianya fitur komunikasi langsung dalam sistem. Tingkat kepuasan pengguna berada pada kategori cukup puas karena website mampu memberikan kemudahan akses, efisiensi waktu, serta membantu pengguna memahami proses perizinan. Faktor pendukung implementasi SIMYANDU meliputi dukungan kebijakan dan anggaran, monitoring sistem, pendampingan petugas, serta tersedianya media edukasi. Sementara itu, faktor penghambat meliputi gangguan teknis dan infrastruktur jaringan, keterbatasan fitur aplikasi, rendahnya literasi digital masyarakat, serta ketergantungan pada media komunikasi eksternal. Kesimpulan: Kualitas website SIMYANDU dalam proses perizinan di DPMPTSP Kota Palangka Raya secara umum telah berjalan dengan cukup baik dan memberikan manfaat bagi pengguna dalam memperoleh layanan perizinan secara digital. Meskipun demikian, optimalisasi masih diperlukan melalui peningkatan infrastruktur teknologi, pengembangan fitur komunikasi yang terintegrasi, peningkatan kualitas informasi, serta penguatan sosialisasi dan literasi digital masyarakat guna meningkatkan kepuasan pengguna dan efektivitas pelayanan secara berkelanjutan. Kata Kunci: SIMYANDU, Kualitas Website, Kepuasan Pengguna, Pelayanan Perizinan, E-Government.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | J Political Science > JQ Political institutions Asia |
| Divisions: | Campus > IPDN Kampus Jatinangor |
| Depositing User: | Fakaultas Manajemen Pemerintahan |
| Date Deposited: | 26 Jun 2026 12:34 |
| Last Modified: | 26 Jun 2026 12:34 |
| URI: | https://eprints-tes.ipdn.ac.id/id/eprint/26557 |
Actions (login required)
 |
View Item |