Sinaga, Eimanisura Methamia and Nurnawati, Eem (2026) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE ADMINDUK KOTA PEMATANGSIANTAR DENGAN PENDEKATAN END-USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS). Diploma thesis, institut pemerintahan dalam negeri.
Full text not available from this repository.Abstract
Permasalahan (Kesenjangan Penelitian/Research Gap): Pemerintah Kota Pematangsiantar telah mengembangkan layanan Administrasi Kependudukan (Adminduk) Online, namun sejak beroperasi pada tahun 2020, aplikasi ini belum pernah dievaluasi dari sisi kepuasan pengguna padahal masih terdapat kendala seperti lambatnya respons layanan dan gagalnya unggahan dokumen. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap website Adminduk Online menggunakan model End-User Computing Satisfaction (EUCS) serta mengidentifikasi dimensi yang paling dominan pengaruhnya. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif dan asosiatif. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner kepada 100 responden yang dipilih dengan teknik purposive sampling, kemudian dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan regresi linier berganda melalui perangkat lunak SPSS. Hasil/Temuan: Seluruh dimensi EUCS (content, accuracy, format, ease of use, timeliness) berada pada kategori "baik" dan memiliki pengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan pengguna baik secara parsial maupun simultan. Dimensi timeliness (ketepatan waktu) ditemukan sebagai faktor yang paling dominan. Kesimpulan: Pengguna merasa puas dengan kinerja website Adminduk Online, di mana kecepatan respons dan ketepatan waktu menjadi penentu utama kepuasan. Pemerintah daerah disarankan untuk terus memprioritaskan pemeliharaan kecepatan sistem guna mengoptimalkan pelayanan publik. Kata kunci: EUCS; Kepuasan Pengguna; Kota Pematangsiantar ; Pelayanan Publik Digital;; Website Adminduk.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | J Political Science > JQ Political institutions Asia |
| Divisions: | Campus > IPDN Kampus Jatinangor |
| Depositing User: | Fakaultas Manajemen Pemerintahan |
| Date Deposited: | 25 Jun 2026 14:41 |
| Last Modified: | 25 Jun 2026 14:41 |
| URI: | https://eprints-tes.ipdn.ac.id/id/eprint/26545 |
Actions (login required)
 |
View Item |