ABSTRAK

	Laporan Akhir ini berjudul “STRATEGI PELAYANAN DALAM PENERBITAN AKTA KELAHIRAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PALU PROVINSI SULAWESI TENGAH” penelitian ini difokuskan pada strategi pelayanan penerbitan akta kelahiran yang ada di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palu, apa strategi pelayanan akta kelahiran, hambatan-hambatan dan upaya apa saja yang dilakukan untuk mengatasi hambatan dalam pelayanan akta kelahiran.
	Penelitian ini menggunakan metode eksploratif dengan pendekatan induktif. Adapun datayang dikumpulkan melalui teknik observasi,dokumentasi, dan wawancara dengan beberapa informan yaitu Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palu, Kepala Bidang Pencatatan Sipil, Kasi Pencatatan Kelahiran, Kematian, Pengangkatan dan Pengesahan Anak, Staf Bidang Pelayanan Pencatatan Sipil, dan Masyarakat.
	Berdasarkan hasil penelitian tersebut, perspektif legalistik penulis mengharapkan untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil untuk lebih meningkat pelayanan dengan menggunakan beberapa strategi guna membantu masyarakat agar memiliki kutipan akta kelahiran, lebih meningkatkan sosialisasi dengan melakukan pelayanan keliling agar masyarakat mengertaui tentang pentingnya akta kelahiran. Sedangkan perspektif teoretis penulis mengharapkan Pemerintah Kota Palu dapat memperhatikan aspek sarana dan prasarana sebagai pendukung pelayanan akta kelahiran dan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palu diharapkan dapat memberikan inovasi berupa strategi yang dapat meningkatkan pelayanan penerbitan akta kelahiran, serta Pemerintah Kota Palu diharapkan dapat merealisasikan usulan yang diajukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palu sehingga strategi pelayanan yang akan diterapkan dapat berjalan secara maksimal.

Kata Kunci : Strategi, Strategi Pelayanan, Akta Kelahiran

ABSTRACT
	This Final Report entitled "SERVICE STRATEGY IN ISSUANCE OF BIRTH CERTIFICATE IN Department of Population and Civil Registration, PALU, CENTRAL SULAWESI province" This research is focused on service strategy of birth certificate publication in Department of Population and Civil Registration of Palu City, strategies used in the service of birth certificates, obstacles and efforts to overcome obstacles in the service of birth certificates.
This research uses explorative method with inductive approach. The data were collected through observation, documentation, and interviews with several informants, specifically Head of department Population and Civil Registration Palu City, Head of Civil Registration, Head of Birth Registration, Death, Appointment and Endorsement of Children, Staff of Civil Registration Service and society.
Based on the results of this study, the legalistic perspective of the authors expects for the Department of Population and Civil Registration to further improve the service by using several strategies to help the society so they can have a birth certificate quote, further improving the socialization by doing mobile services so that people know about the importance of birth certificates. While the theoretical perspective of the authors expect Government of Palu city can pay attention to the aspects of facilities and infrastructure as supporting the service of birth certificate and the Department of Population and Civil Registration of Palu City is expected to provide innovation in the form of strategies that can improve the birth certificate publishing service, and Government of palu city is expected to realize the proposals submitted by Department of Population and Civil Registration of Palu City so that the service strategy will be applied to run optimally..

Keywords: Strategy, Service Strategy, Birth Certificate